RestoCafe, een keten van cafés, wil een loyaliteitsprogramma lanceren. Door alle klantinformatie te centraliseren in een CRM-databank, kunnen ze gemakkelijk klantvoorkeuren, bezoekfrequentie en aankoopgeschiedenis analyseren. Dit stelt hen in staat om op maat gemaakte aanbiedingen te sturen, wat resulteert in een succesvol loyaliteitsprogramma en terugkerende klanten.