UpThink FAQ: Uw Gids voor CRM en Klantrelatiebeheer
Welkom bij de UpThink FAQ-pagina, uw uitgebreide bron voor alles wat te maken heeft met klantrelatiebeheer (CRM) en aanverwante concepten. In de snel evoluerende wereld van zaken en technologie duiken er vaak nieuwe termen en trends op. Of u nu een bedrijfseigenaar bent die overweegt een CRM-systeem te implementeren, een professional die dieper wil duiken in de nuances van klantbeheer, of gewoon iemand die nieuwsgierig is naar de terminologie, wij hebben u gedekt. Hieronder vindt u zorgvuldig samengestelde beschrijvingen van 100 essentiële CRM-gerelateerde termen, ontworpen om duidelijkheid en inzicht te bieden. Duik erin en verrijk uw kennis!
Klanttevredenheid – Wat is het?
Klanttevredenheid meet hoe producten of diensten van een bedrijf voldoen aan of overtreffen de verwachtingen van de klant. Het is een cruciale indicator van klantloyaliteit, ...
Lees meer →
Klantrelatiemanagement – Wat is het?
Klantrelatiemanagement, vaak afgekort als CRM, is zowel een technologie als een strategie die bedrijven helpt hun relaties met klanten te beheren en te optimaliseren. Door ...
Lees meer →
Klantprofiel – Wat is het?
Een klantprofiel is een gedetailleerd overzicht van informatie over een individuele klant, waaronder demografische gegevens, koopgeschiedenis, voorkeuren en communicatiehistorie. In een CRM-systeem stelt dit profiel ...
Lees meer →
Klantondersteuning – Wat is het?
Klantondersteuning gaat over het helpen en adviseren van klanten die vragen hebben over een product of dienst. Een geïntegreerd CRM-systeem stroomlijnt deze ondersteuning door alle ...
Lees meer →
Klantinteractiegeschiedenis – Wat is het?
Klantinteractiegeschiedenis biedt een gedetailleerd overzicht van alle contactmomenten tussen een klant en een bedrijf. Of het nu gaat om aankopen, klantenserviceverzoeken, e-mails of telefoongesprekken, een ...
Lees meer →
Klantfeedback – Wat is het?
Klantfeedback is de informatie, meningen en gevoelens die klanten delen over hun ervaringen met een bedrijf, product of dienst. Het verzamelen en analyseren van deze ...
Lees meer →
Klantcommunicatie – Wat is het?
Klantcommunicatie omvat alle interacties en correspondentie tussen een bedrijf en zijn klanten. In de CRM-context betekent dit vaak het automatiseren en personaliseren van communicatie om ...
Lees meer →
Klantbehoud – Wat is het?
Klantbehoud verwijst naar de strategieën en acties die bedrijven ondernemen om bestaande klanten te behouden en te voorkomen dat ze overstappen naar een concurrent. Een ...
Lees meer →
Helpdeskintegratie – Wat is het?
Helpdeskintegratie in een CRM-systeem stelt organisaties in staat om klantenserviceverzoeken efficiënt te beheren. Het integreert klantcontactpunten zoals e-mail, telefoon en sociale media in één gecentraliseerd ...
Lees meer →
Gespreksopname – Wat is het?
Gespreksopname is het proces van het vastleggen en opslaan van telefoongesprekken tussen medewerkers en klanten. In de context van CRM-systemen biedt deze functionaliteit waardevolle inzichten ...
Lees meer →
Genereren van leads – Wat is het?
Het genereren van leads is het proces van het aantrekken en omzetten van potentiële klanten die geïnteresseerd zijn in de producten of diensten van een ...
Lees meer →
Gegevensvalidatie – Wat is het?
Gegevensvalidatie in CRM-systemen waarborgt de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van klantgegevens. Door het implementeren van gegevensvalidatieregels kunnen bedrijven foutieve, dubbele of inconsistentie data voorkomen. Een correcte ...
Lees meer →
Gebruikersinterface – Wat is het?
De gebruikersinterface (UI) van een CRM-systeem is het punt van interactie tussen de gebruiker en de software. Een effectieve UI moet intuïtief, responsief en gebruiksvriendelijk ...
Lees meer →
Funnelbeheer – Wat is het?
Funnelbeheer verwijst naar het proces van het begeleiden van potentiële klanten (leads) door de verschillende stadia van de verkoopcyclus. Van bewustwording tot overweging en uiteindelijke ...
Lees meer →
Feedbackmanagement – Wat is het?
Feedbackmanagement omvat het verzamelen, analyseren en reageren op feedback van klanten. In de CRM-context is dit cruciaal om klanttevredenheid en -loyaliteit te bevorderen. Bedrijven gebruiken ...
Lees meer →
Email tracking – Wat is het?
Email tracking in CRM-context stelt bedrijven in staat om te monitoren wanneer e-mails worden geopend, geklikt of doorgestuurd. Dit biedt waardevolle inzichten in klantbetrokkenheid en ...
Lees meer →
Databeveiliging – Wat is het?
Databeveiliging is van cruciaal belang in CRM-systemen omdat deze gevoelige klantinformatie bevatten. Dit omvat maatregelen om ongeautoriseerde toegang, gebruik, openbaarmaking, verstoring, wijziging of vernietiging van ...
Lees meer →
Data-integratie – Wat is het?
Data-integratie verwijst naar het samenvoegen van gegevens uit verschillende bronnen om een uniforme, geconsolideerde weergave te bieden. Voor CRM kan dit betekenen dat gegevens uit ...
Lees meer →
Data-import/export – Wat is het?
In CRM-systemen is data-import/export het proces waarmee gegevens worden ingevoerd of opgehaald uit het systeem. Dit kan handmatig gebeuren, zoals het uploaden van een spreadsheet, ...
Lees meer →
Data-analyse – Wat is het?
Data-analyse betreft het inspecteren, reinigen en transformeren van ruwe data met het doel betekenisvolle informatie te extraheren, conclusies te trekken en besluitvorming te ondersteunen. In ...
Lees meer →
Customer segmentation – Wat is het?
Klantsegmentatie is het proces van het verdelen van een bedrijf’s klantenbasis in specifieke groepen op basis van gedeelde kenmerken, zoals demografie, koopgedrag, interesses en meer. ...
Lees meer →
Customer satisfaction scores (CSAT) – Wat is het?
CSAT is een veelgebruikte metriek om klanttevredenheid te meten. Klanten wordt meestal gevraagd om hun tevredenheid over een product, dienst of interactie te beoordelen op ...
Lees meer →
Customer lifecycle – Wat is het?
De customer lifecycle beschrijft de verschillende stadia die een klant doorloopt tijdens zijn relatie met een merk, vanaf het eerste contactmoment tot loyaliteit. Deze levenscyclus ...
Lees meer →
Customer journey – Wat is het?
De customer journey is het volledige traject dat een klant doorloopt bij interactie met een merk, van bewustwording tot aankoop en daarbuiten. Het in kaart ...
Lees meer →
Customer engagement – Wat is het?
Customer engagement verwijst naar de diepte van de relatie die een klant heeft met een merk, wat vaak wordt gemeten door de frequentie en interactieniveau ...
Lees meer →
Cross-selling – Wat is het?
Cross-selling is een verkoopstrategie waarbij een verkoper aanvullende producten of diensten voorstelt die gerelateerd zijn aan een aankoop die een klant al heeft gedaan of ...
Lees meer →
CRM-systeem – Wat is het?
Een CRM-systeem is een geïntegreerde softwareoplossing die wordt gebruikt om alle aspecten van klantrelaties te beheren, van het eerste contact tot aan de after-sales service. ...
Lees meer →
CRM-strategie – Wat is het?
Een CRM-strategie is een doordacht plan dat een organisatie helpt om op efficiënte en effectieve wijze interactie te hebben met haar klanten en prospects. Dit ...
Lees meer →
CRM-software – Wat is het?
CRM-software is een digitale tool die organisaties helpt bij het beheren, analyseren en verbeteren van hun klantrelaties. Deze software faciliteert functies zoals contactbeheer, verkooptracking, taakautomatisering ...
Lees meer →
CRM-platform – Wat is het?
Een CRM-platform biedt een centrale plek waar bedrijven al hun klantgerelateerde activiteiten kunnen beheren, van het bijhouden van contactinformatie tot het volgen van verkoopkansen. Bovenop ...
Lees meer →
CRM-oplossingen – Wat is het?
CRM-oplossingen zijn softwarepakketten of systemen ontworpen om bedrijven te helpen hun relaties met klanten te beheren en te optimaliseren. Ze variëren in complexiteit, van eenvoudige ...
Lees meer →
CRM-modules – Wat is het?
CRM-modules zijn specifieke componenten of functionaliteiten binnen een CRM-systeem, ontworpen om bepaalde bedrijfsprocessen of functies te ondersteunen. Voorbeelden zijn verkoopautomatisering, marketingbeheer, klantenservice en rapportage. Door ...
Lees meer →
CRM-migratie – Wat is het?
CRM-migratie is het proces van het overzetten van gegevens van het ene CRM-systeem naar het andere. Dit kan nodig zijn bij de overstap naar een ...
Lees meer →
CRM-integraties – Wat is het?
CRM-integraties betreffen het koppelen van een CRM-systeem aan andere softwaretoepassingen of platforms, zoals marketingautomatiseringstools, e-commerce platforms of boekhoudsystemen. Door deze integraties kunnen bedrijven processen stroomlijnen, ...
Lees meer →
CRM-implementatie – Wat is het?
CRM-implementatie verwijst naar het proces van het installeren, configureren en in gebruik nemen van een CRM-systeem binnen een organisatie. Dit proces kan variëren afhankelijk van ...
Lees meer →
CRM-databank – Wat is het?
De CRM-databank is de gecentraliseerde opslagplaats waar alle klantgerelateerde gegevens worden bewaard binnen een CRM-systeem. Dit omvat contactgegevens, interactiehistorie, aankoopgeschiedenis en andere relevante details. Een ...
Lees meer →
CRM-dashboard – Wat is het?
Een CRM-dashboard is een visuele interface binnen een CRM-systeem die een overzicht biedt van belangrijke metrieken, KPI’s en andere relevante gegevens. Hierdoor kunnen gebruikers in ...
Lees meer →
CRM-analytics – Wat is het?
CRM-analytics betreft de technieken en tools die worden gebruikt om gegevens uit CRM-systemen te analyseren en te interpreteren. Dit kan helpen bij het identificeren van ...
Lees meer →
Conversiepercentage – Wat is het?
Het conversiepercentage, vaak uitgedrukt als een percentage, geeft het aantal bezoekers of leads weer dat daadwerkelijk een gewenste actie voltooit, zoals een aankoop of aanmelding ...
Lees meer →
Contacthistorie – Wat is het?
Contacthistorie vormt een cruciale component van CRM-systemen, waarbij alle interacties met een klant of prospect worden vastgelegd. Dit kan variëren van telefoongesprekken, e-mails, aankooptransacties tot ...
Lees meer →
Contactbeheer – Wat is het?
Contactbeheer is een kernelement van CRM en verwijst naar het proces van het opslaan, organiseren en bijhouden van alle informatie met betrekking tot klanten en ...
Lees meer →
Best practices voor CRM – Wat is het?
Best practices voor CRM verwijzen naar bewezen strategieën en procedures die bedrijven helpen om het meeste uit hun CRM-systemen te halen. Dit kan variëren van ...
Lees meer →
Behoud van klanten – Wat is het?
Behoud van klanten, of klantbehoud, heeft betrekking op de strategieën en inspanningen die bedrijven leveren om bestaande klanten te behouden en te voorkomen dat ze ...
Lees meer →
Backend integratie – Wat is het?
Backend integratie verwijst naar het proces waarbij verschillende IT-systemen en applicaties met elkaar worden verbonden om naadloos als één geheel te functioneren. In de context ...
Lees meer →
B2C (Business-to-Consumer) CRM – Wat is het?
B2C CRM-systemen zijn specifiek ontworpen voor bedrijven die rechtstreeks aan eindconsumenten verkopen. Deze systemen leggen vaak de nadruk op het snel verwerken van transacties, het ...
Lees meer →
B2B (Business-to-Business) CRM – Wat is het?
B2B CRM-systemen zijn ontworpen om bedrijven te ondersteunen die producten of diensten verkopen aan andere bedrijven. Deze systemen zijn vaak uitgerust met functies die specifiek ...
Lees meer →
Automatisering van verkoopprocessen – Wat is het?
Automatisering van verkoopprocessen heeft betrekking op het gebruik van technologie om routinematige en herhaalbare verkoopactiviteiten te stroomlijnen. Dit kan variëren van het automatisch genereren van ...
Lees meer →
Actie-items – Wat is het?
Actie-items zijn specifieke taken of verantwoordelijkheden die moeten worden voltooid om een doel of project te bereiken. In de context van CRM kunnen actie-items verwijzen ...
Lees meer →
Acquisitie – Wat is het?
Acquisitie heeft betrekking op de strategieën en processen die bedrijven gebruiken om nieuwe klanten te werven. Dit kan variëren van marketing- en advertentiecampagnes tot netwerkevenementen ...
Lees meer →
Accountbeheer – Wat is het?
Accountbeheer verwijst naar het proces van het beheren en onderhouden van klantrelaties door bedrijven. Dit omvat vaak het volgen van interacties, het bijhouden van aankoopgeschiedenis, ...
Lees meer →