Verkoopcycli – Wat is het?
De verkoopcyclus beschrijft de reeks stappen of fasen die een verkoop doorgaat, van het eerste contact met een potentiële klant tot het sluiten van een deal. Dit kan fasen omvatten zoals leadgeneratie, initiële contactopname, behoefteanalyse, voorstel, onderhandeling en sluiting. CRM-systemen ondersteunen deze cyclus door het vastleggen van relevante klantinformatie in elke fase, het volgen van […]
Integraties van derden – Wat is het?
In de context van CRM verwijst ‘integraties van derden’ naar de mogelijkheid van het CRM-systeem om te koppelen en te integreren met externe applicaties of platforms die niet inherent zijn aan het CRM zelf. Dit kan variëren van e-mailmarketingtools en boekhoudsoftware tot sociale media-platforms. Deze integraties stellen bedrijven in staat om een naadloze workflow te […]
Sales forecasting – Wat is het?
Sales forecasting is het proces van het voorspellen van toekomstige verkopen op basis van historische verkoopgegevens en trends. Door gebruik te maken van de gegevens in een CRM-systeem, kunnen bedrijven nauwkeurigere verkoopprognoses maken. Dit helpt bij het plannen van toekomstige bedrijfsactiviteiten, het toewijzen van middelen en het stellen van omzetdoelen. Een nauwkeurige verkoopprognose kan ook […]
Verkoopkansen – Wat is het?
Verkoopkansen verwijzen naar potentiële verkooptransacties die zijn geïdentificeerd binnen een CRM-systeem. Deze kansen vertegenwoordigen potentiële inkomsten voor een bedrijf en worden vaak bijgehouden in termen van waarschijnlijkheid van sluiten, geschatte waarde en verwachte sluitingsdatum. Door verkoopkansen effectief te beheren, kunnen verkoopteams hun inspanningen prioriteren en zich concentreren op de meest waardevolle en waarschijnlijke deals.
E-commerce CRM – Wat is het?
E-commerce CRM-systemen zijn specifiek ontworpen om te voldoen aan de unieke behoeften van online winkels en retailers. Ze combineren traditionele CRM-functies met e-commerce-specifieke tools, zoals winkelwagenintegraties, voorraadbeheer en klantensegmentatie op basis van koopgedrag. Dit stelt e-commerce bedrijven in staat om diepgaande inzichten te verkrijgen in het gedrag van hun klanten, gepersonaliseerde marketingcampagnes te maken en […]
Sales funnel – Wat is het?
De sales funnel beschrijft de reis die een potentiële klant doorloopt, van het eerste bewustzijn van een product of dienst tot de daadwerkelijke aankoop. Het is vaak visueel voorgesteld als een trechter, waarbij veel leads aan de top beginnen en minder aan de onderkant eindigen als betalende klanten. Een CRM-systeem kan helpen bij het volgen […]
Verkooppijplijn – Wat is het?
De verkooppijplijn is een visuele representatie van waar prospects zich bevinden in het verkoopproces. Het toont het aantal deals in elke fase van de verkoopcyclus, van de initiële lead tot de gesloten deal. Met behulp van een CRM-systeem kunnen teams de voortgang van deals door de pijplijn volgen, knelpunten identificeren en strategieën ontwikkelen om de […]
Klantfeedbackanalyse – Wat is het?
Klantfeedbackanalyse is het proces van het verzamelen, analyseren en interpreteren van feedback van klanten om inzichten te verkrijgen en de producten, diensten of ervaringen van een bedrijf te verbeteren. Met behulp van CRM-systemen kunnen bedrijven feedback uit verschillende bronnen centraliseren, zoals enquêtes, online beoordelingen of directe communicatie, en deze informatie gebruiken om verbeterpunten te identificeren, […]
Sales teams – Wat is het?
Sales teams zijn groepen professionals die verantwoordelijk zijn voor het verkopen van producten of diensten van een bedrijf. Met behulp van CRM-software kunnen deze teams hun leads, prospects en klanten effectief beheren, taken organiseren, communiceren en de verkoopprestaties volgen. Het CRM-systeem dient als een centraal punt voor alle verkoopinformatie, waardoor teams beter kunnen samenwerken en […]
Verkooppunt – Wat is het?
Het verkooppunt (ook bekend als Point of Sale of POS) is de locatie waar een klant een aankoop doet. Dit kan een fysieke locatie zijn, zoals een winkel, of een digitaal platform, zoals een online winkel. In de CRM-context kan informatie van het verkooppunt worden vastgelegd om klantvoorkeuren, koopgedrag en verkoopgeschiedenis te begrijpen. Deze gegevens […]