Support tickets – Wat is het?
Support tickets, ook wel helpdesk tickets genoemd, zijn de gecentraliseerde documentatie van een klantvraag of -probleem. Wanneer een klant een probleem meldt, wordt een ticket aangemaakt in het CRM- of helpdesksysteem, dat details over het probleem, de betrokken klant en de voortgang van de oplossing bijhoudt. Het beheer van support tickets via een CRM zorgt […]
Webformulieren – Wat is het?
Webformulieren zijn online tools waarmee gebruikers informatie kunnen invoeren, vaak gebruikt voor zaken als contactaanvragen, aanmeldingen voor nieuwsbrieven of het verzamelen van klantfeedback. In de context van CRM-systemen kunnen webformulieren worden geïntegreerd om automatisch gegevens van websitebezoekers vast te leggen en deze direct in de CRM-database op te slaan. Dit verbetert de efficiëntie, vermindert handmatige […]
Taakbeheer – Wat is het?
Taakbeheer verwijst naar het proces van het organiseren, prioriteren en monitoren van taken en verantwoordelijkheden binnen een organisatie. In de context van CRM-systemen stelt taakbeheer gebruikers in staat om taken te creëren, toe te wijzen, te volgen en te voltooien, vaak gekoppeld aan specifieke klanten of verkoopkansen. Het helpt teams om projecten systematisch aan te […]
Werkstroomautomatisering – Wat is het?
Werkstroomautomatisering, vaak gewoon ‘workflow-automatisering’ genoemd, is het proces van het automatiseren van opeenvolgende taken in een bedrijfsproces. Binnen CRM-systemen stelt dit teams in staat om bepaalde taken, zoals het sturen van opvolgmails of het toewijzen van leads aan verkopers, te automatiseren op basis van vooraf gedefinieerde regels. Dit verhoogt de productiviteit en zorgt voor consistentie […]
Opportunity management – Wat is het?
Opportunity management verwijst naar het proces van het volgen en beheren van verkoopkansen in een georganiseerde manier. Dit helpt verkoopteams om hun deals systematisch te prioriteren, te beheren en te sluiten. Een goed CRM-systeem maakt het gemakkelijker om deze verkoopkansen te volgen door relevante informatie te centraliseren, zoals dealwaarde, waarschijnlijkheid van sluiten, contactgeschiedenis en nog […]
Ticketing-systeem – Wat is het?
Een ticketing-systeem is een softwareoplossing ontworpen voor het vastleggen, volgen en oplossen van klantverzoeken, problemen of vragen. Wanneer klanten een probleem rapporteren of om assistentie vragen, creëert het systeem een ’ticket’ dat alle relevante informatie bevat. Deze tickets worden dan toegewezen aan supportteams of individuele medewerkers om te behandelen. Het systeem zorgt voor gestructureerde communicatie, […]
Zakelijke intelligentie – Wat is het?
Zakelijke intelligentie (BI) verwijst naar technologieën, toepassingen en praktijken voor het verzamelen, integreren, analyseren en presenteren van bedrijfsinformatie. In CRM-systemen stelt BI teams in staat om uitgebreide analyses van klantgegevens uit te voeren, trends te identificeren en datagestuurde beslissingen te nemen. Door zakelijke intelligentie te combineren met CRM kunnen bedrijven dieper inzicht krijgen in klantgedrag, […]
Pipeline management – Wat is het?
Pipeline management heeft betrekking op het toezicht op en beheren van alle fasen van het verkoopproces, van leadgeneratie tot deal sluiting. Door een visuele weergave van waar potentiële klanten zich in de verkoopfunnel bevinden, kunnen teams hun inspanningen richten op de meest belovende deals. Een CRM-systeem kan helpen bij het automatiseren van dit proces, waardoor […]
Touchpoints – Wat is het?
Touchpoints zijn de verschillende manieren en momenten waarop een klant of prospect in contact komt met een merk. Dit kan variëren van advertenties, websitebezoeken, sociale media interacties, klantenserviceaanvragen, tot persoonlijke verkoopgesprekken. In CRM-systemen worden touchpoints vaak vastgelegd om een compleet beeld te geven van de klantreis. Door alle touchpoints te analyseren, kunnen bedrijven inzicht krijgen […]
Zelfbedieningsportaal – Wat is het?
Een zelfbedieningsportaal is een online interface waar klanten zelfstandig toegang hebben tot informatie, resources of tools zonder directe hulp van het bedrijfspersoneel. In de context van CRM kunnen zelfbedieningsportalen klanten de mogelijkheid bieden om hun eigen contactinformatie bij te werken, de status van hun verzoeken te bekijken of veelgestelde vragen te raadplegen. Dit verhoogt de […]