Data-analyse – Wat is het?
Data-analyse betreft het inspecteren, reinigen en transformeren van ruwe data met het doel betekenisvolle informatie te extraheren, conclusies te trekken en besluitvorming te ondersteunen. In de context van CRM stelt data-analyse bedrijven in staat om klantgedrag beter te begrijpen en klantrelaties te optimaliseren.
Klantondersteuning – Wat is het?
Klantondersteuning gaat over het helpen en adviseren van klanten die vragen hebben over een product of dienst. Een geïntegreerd CRM-systeem stroomlijnt deze ondersteuning door alle klantinformatie op één plek te centraliseren, waardoor medewerkers sneller en effectiever kunnen reageren. Door de volledige klantgeschiedenis bij de hand te hebben, kunnen medewerkers consistentie bieden in hun ondersteuning en […]
Data-import/export – Wat is het?
In CRM-systemen is data-import/export het proces waarmee gegevens worden ingevoerd of opgehaald uit het systeem. Dit kan handmatig gebeuren, zoals het uploaden van een spreadsheet, of automatisch via API-integraties met andere systemen.
Klantprofiel – Wat is het?
Een klantprofiel is een gedetailleerd overzicht van informatie over een individuele klant, waaronder demografische gegevens, koopgeschiedenis, voorkeuren en communicatiehistorie. In een CRM-systeem stelt dit profiel bedrijven in staat om hun communicatie en aanbiedingen te personaliseren, waardoor de kans op klanttevredenheid en -loyaliteit wordt vergroot.
Data-integratie – Wat is het?
Data-integratie verwijst naar het samenvoegen van gegevens uit verschillende bronnen om een uniforme, geconsolideerde weergave te bieden. Voor CRM kan dit betekenen dat gegevens uit marketing, verkoop en klantenservice worden gecombineerd voor een holistisch klantbeeld.
Klantrelatiemanagement – Wat is het?
Klantrelatiemanagement, vaak afgekort als CRM, is zowel een technologie als een strategie die bedrijven helpt hun relaties met klanten te beheren en te optimaliseren. Door alle klantinformatie te centraliseren, stelt een CRM-systeem teams in staat om beter te communiceren, de verkoop te stimuleren en superieure klantervaringen te leveren. Een effectieve CRM-strategie stelt bedrijven in staat […]
Databeveiliging – Wat is het?
Databeveiliging is van cruciaal belang in CRM-systemen omdat deze gevoelige klantinformatie bevatten. Dit omvat maatregelen om ongeautoriseerde toegang, gebruik, openbaarmaking, verstoring, wijziging of vernietiging van gegevens te voorkomen.
Klanttevredenheid – Wat is het?
Klanttevredenheid meet hoe producten of diensten van een bedrijf voldoen aan of overtreffen de verwachtingen van de klant. Het is een cruciale indicator van klantloyaliteit, potentiële herhaalaankopen en mond-tot-mondreclame. CRM-systemen helpen bedrijven om klanttevredenheid te meten door feedbacktools, enquêtes en andere meetinstrumenten te integreren, waardoor bedrijven hun aanbod en diensten voortdurend kunnen verbeteren.
Email tracking – Wat is het?
Email tracking in CRM-context stelt bedrijven in staat om te monitoren wanneer e-mails worden geopend, geklikt of doorgestuurd. Dit biedt waardevolle inzichten in klantbetrokkenheid en de effectiviteit van e-mailcampagnes.
Klantwaarde – Wat is het?
Klantwaarde, ook bekend als Customer Lifetime Value (CLV), vertegenwoordigt de totale nettowaarde die een klant gedurende zijn levenslange relatie met een bedrijf zal bijdragen. Door het meten van de klantwaarde krijgen bedrijven inzicht in het potentiële inkomstenpotentieel van elke klant en kunnen ze hun marketing- en verkoopstrategieën hierop afstemmen. Een hogere klantwaarde duidt op langdurige […]