Feedbackmanagement – Wat is het?
Feedbackmanagement omvat het verzamelen, analyseren en reageren op feedback van klanten. In de CRM-context is dit cruciaal om klanttevredenheid en -loyaliteit te bevorderen. Bedrijven gebruiken feedback om hun producten, diensten en algehele klantervaring te verbeteren. Door regelmatig feedback te verzamelen en te beheren, kunnen organisaties proactief problemen identificeren en aanpakken, wat resulteert in betere klantrelaties […]
Koud bellen – Wat is het?
Koud bellen is de praktijk van het rechtstreeks benaderen van potentiële klanten zonder voorafgaand contact of introductie. Het is een traditionele verkoopstrategie waarbij verkopers telefonisch, face-to-face of via e-mail contact opnemen met prospects. Hoewel het als opdringerig kan worden beschouwd, kan het effectief zijn wanneer het strategisch wordt uitgevoerd. Moderne CRM-systemen kunnen het koud bellen […]
CRM-platform – Wat is het?
Een CRM-platform biedt een centrale plek waar bedrijven al hun klantgerelateerde activiteiten kunnen beheren, van het bijhouden van contactinformatie tot het volgen van verkoopkansen. Bovenop de kernfuncties kunnen deze platforms vaak worden uitgebreid of aangepast met specifieke modules of integraties om aan unieke bedrijfsbehoeften te voldoen.
Funnelbeheer – Wat is het?
Funnelbeheer verwijst naar het proces van het begeleiden van potentiële klanten (leads) door de verschillende stadia van de verkoopcyclus. Van bewustwording tot overweging en uiteindelijke aankoop, elk stadium van de ‘funnel’ vereist specifieke strategieën en tactieken. CRM-tools helpen bedrijven om hun verkoopfunnel effectief te beheren door bijvoorbeeld leads automatisch te kwalificeren, de voortgang van deals […]
Lead nurturing – Wat is het?
Lead nurturing verwijst naar het proces van het ontwikkelen van relaties met kopers op elk punt van hun koopreis. In plaats van ze te pushen naar een aankoop, wordt informatie en antwoorden aangeboden die relevant zijn voor hun specifieke behoeften en positie in de verkoopcyclus. Dit kan gedaan worden door middel van gepersonaliseerde e-mails, content […]
CRM-software – Wat is het?
CRM-software is een digitale tool die organisaties helpt bij het beheren, analyseren en verbeteren van hun klantrelaties. Deze software faciliteert functies zoals contactbeheer, verkooptracking, taakautomatisering en rapportage, waardoor bedrijven hun klantentevredenheid en -loyaliteit kunnen verhogen en tegelijkertijd hun verkoopefficiëntie kunnen verbeteren.
Gebruikersinterface – Wat is het?
De gebruikersinterface (UI) van een CRM-systeem is het punt van interactie tussen de gebruiker en de software. Een effectieve UI moet intuïtief, responsief en gebruiksvriendelijk zijn. De ontwerpelementen, zoals knoppen, menu’s en dashboards, moeten op een logische manier worden geordend, zodat medewerkers gemakkelijk toegang hebben tot de benodigde klantinformatie en CRM-taken efficiënt kunnen uitvoeren.
Lead scoring – Wat is het?
Lead scoring is een methode waarbij punten worden toegekend aan leads op basis van hun gedrag en gegevens. Het helpt verkoopteams de waarde van een lead te bepalen en hoe dicht ze bij het maken van een aankoop zijn. Factoren zoals demografische informatie, online gedrag en interactie met het bedrijf kunnen allemaal bijdragen aan de […]
CRM-strategie – Wat is het?
Een CRM-strategie is een doordacht plan dat een organisatie helpt om op efficiënte en effectieve wijze interactie te hebben met haar klanten en prospects. Dit kan zaken omvatten zoals het segmenteren van klanten, het personaliseren van communicatie, het stroomlijnen van verkoopprocessen en het integreren van verschillende klantcontactpunten om een 360-graden beeld van de klant te […]
Gegevensvalidatie – Wat is het?
Gegevensvalidatie in CRM-systemen waarborgt de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van klantgegevens. Door het implementeren van gegevensvalidatieregels kunnen bedrijven foutieve, dubbele of inconsistentie data voorkomen. Een correcte gegevensvalidatie zorgt ervoor dat marketingcampagnes, verkoopinitiatieven en klantenservice-activiteiten worden geïnformeerd door nauwkeurige en up-to-date informatie.